干洗店洗衣细节与理赔：一天，某市一家大型洗衣店的经理按捺不住心头的愤怒，向我们倒起苦水来：“不到10个月预期的时间，我们的洗衣店就在理赔客人衣物上花了数万余元，而仔细查寻这些理赔单，就会发现有同一名顾客接二连三地要求理赔数件衣物。“  

1、洗衣店“免检”成了可乘漏洞

这家洗衣店在建店不久便推出了“免检”制度，主要是针对信誉可靠的顾客在送洗衣物时不需检查可直接接收。这样做是为了打消消费者的衣物接受洗衣店工作人员检查时的不快，干洗店经营者尝试与洗衣顾客建立信任制度，以此来吸引长期I稳定的洗衣客人。

然而令干洗店经理没有想到的是，一些洗衣消费者恰恰利用了商家对顾客的信任，竟然‘将原本有瑕疵的衣物送到店内干洗。在回头拿取衣物时则称是洗衣店将自己的衣物洗坏以此要求索赔。

一次，这位洗衣店负责人接到店员的电话称，一消费者借口衣物洗坏要求索赔，他便匆忙赶到店门前，听到一位年预期轻漂亮的小姐正打着手机洋洋自得地说：“反正我也不想要这件衣服了，如果他们不赔，我就到处投诉......”。碰上这样的消费者，洗衣店只能选择赔偿来息事宁人。

2、干洗衣物的理赔变为恶性循环

大多数正规的洗衣店都会在店堂内声明“理赔'”事项，注明洗坏一件衣物，较高限额f赔偿多少等有关细节。这是商家表明诚信的一种宣言。然而，一些消费者尝到了“理赔”的甜头后往柱会变本加厉，这导致了一种恶性循环，致使洗衣店越赔越多、数颇也是越赔越大。

这位经理称，消费者送来的大多是价值比较高昂、自己难以清洗的衣物，总期望着衣物清洗之后焕然一新。洗衣店一般只能做到除去污垢、熨灸平整。消费者的期望值没有达到后，便会与洗衣店产生种种矛盾。少数消费者甚至吹毛求疵，便以提出理赔要挟洗衣店。如果洗衣店拒绝理赔，消费者则会想尽种种办法投诉或者干扰。他们店就曾经碰到拒绝一消费者索后，顾客在店门前干扰生意的情况。为了反击这种恶意报复，他们已决定对该名消费者提起诉讼。

3、洗衣业面临的困难

自中国加入世贸组织以来，中国商业将面临国外商业模式的巨大挑战，各行业为能继续在竞争中求生存、求稳定、求发展，都在经历着不同程度的格局变革，洗衣洗染业格局也同样有了新的突破。目前“前店后厂”和“干洗店加盟连锁经营“已逐渐成为开洗衣店的两大主流，一些单体洗衣店的生存空间越来越少，尤其大、中城市中的单体洗衣店更是在夹缝中求生存。

UCC干洗店加盟连锁集团点评：

消费者权益受法律保护，但如果借维权名义占小便宜、不讲诚信则是为人所不齿的，有关部门也是一致不会纵容这种行为的。干洗店加盟商应学会运用法律的武器保障自己的权益，无论是针对消费者，还是针对连锁总部。

当然，对洗衣业来说，“树立形象、以点带面”不失为取得客户信任的好方法。当顾客走进洗衣店，前台服务人员应积极主动跟顾客打招呼，顾客会因你的礼貌而感觉受到了尊重，洗衣店和顾客之间就建立起了初步的合作关系。有些顾客是通过电话询问或寻求服务的，洗衣店服务人员如何接电话也是业务能否成交的关键。接电话时要表达出对顾客的热心、诚心，电话应有专人接、及时接。

树立“顾客至上”的宗旨，在洗衣店里形成一种以服务为中心的企业文化，树立良好的形象，营造温馨的环境，使优质服务成为每个员工的工作标准。

洗衣店本身扮演的社会角色实际就是生活净化中的(消费）顾问，结合消费者的实际为消费者精心设计，并详细讲解为什么要这样做，有什么好处。这样，整个工艺流程的进行.就不单单是洗一件衣服那么简单，而给消费者带来的感受是不自觉地融入洗衣的领域里。真正体验到洗衣服务不仅仅是商家为了挣钱，洗衣店时刻为顾客着想，进而顾客也会成为洗衣店的“铁杆”顾客，并且顾客还会成为洗衣店”义务”宣传员。