[导读]
孙子兵法里有这样一句名言，那就是知彼知己，百战不殆，生意场上，固然也需要知己知彼，只可惜的是，很多人要么是知己而不知彼，要么是知彼而不知己，要么是知道自己躲一点，知道别人少一点，要么是知道别人多，知道自己少。总之，很难有人做到知彼知己。
干洗店经营过程中，也需要我们对顾客的消费行为有所了解，而且了解得越多就越有利。而消费者的消费行为习惯，往往和消费者的消费心理有关。下面，UCC洗衣店加盟连锁集团营销专家将向您讲述有关洗衣顾客的消费心理的一些常见的心理和行为。
，顾客永远有物美价廉的心理追求。
无论是谁，都希望自己买到的商品的质量是较好的，价格是较便宜的。但人们也都知道，这只是一种理想主义者的心理，事实上不是每一次交易都能让自己买到物美价廉的东西，甚至有时花了冤枉钱，成了冤大头也只能怪自己不檫亮眼睛看看世道。即便如此，每个消费者来到买家的门店前，总是怀揣着这样的消费心理，而作为干洗店的经营者，您是否也理解到消费者的这种心理呢，您是否觉得您的一个承诺，哪怕是一个美丽的承诺，或一句吉祥话，也会改变消费者对您的评价和二次消费的决定？
第二，顾客往往洗衣在洗衣质量上和服务价格上游离不定，但较终会接受某种现实，而放弃原定的平衡点。
以上我们说了，顾客总是有物美价廉的心理，但顾客也知道，在质量和价钱之间有一个权衡的过程，所谓便宜无好货，好货不便宜，想要获得优质服务就得花大价钱，于是，消费者会在质量或品质与价格之间不停的拉锯，极力想要找到一个较佳的平衡点。然而，现实总是会打断顾客的这种期盼，逼迫其接受另一个平衡点。而作为一家干洗店的经营者，您是否认为顾客的这样一种心理变化规律对您开展顾客的营销有哪些机会和可加以利用的吗？当然有，这需要您去发掘更多深层次的东西。
第三，顾客在获得满意服务后总是认为这是应该的，或者是他的聪明选择或先见之明而导致的结果。
顾客得到好处，总是把胜利品占为己有，一点都不会想着干洗店的好，而干洗店所能做的，就是希望能在顾客的心理层面有一个好的印象，希望自己能在下一次顾客选择性消费的时候自己能占据一定优势。这已经足够，对于一家干洗店经营者，这确实已经足够了。
当然，干洗店顾客的消费心理可能还有很多。UCC干洗认为，顾客消费心理是一门学问，一门没有成文的学问，需要每一个干洗店加盟商在实际经营过程中用心体会，长期积累，然后善加利用，如是则必有大成。
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