[导读]
您的干洗店有做过顾客满意度调查吗？我们相信，大多数干洗店加盟商是没有做客户满意度调查的习惯的。很多干洗店就在这样一种混混沌沌的状态下走过了春夏秋冬，他们只知道顾客来了，就有生意了，顾客不来了，就说生意不好做了，但他们很少思考，为什么没有生意？
所以，我们认为干洗店要学会在适当的时候做做顾客满意度调查。
首先，我们来看看干洗店做顾客满意度调查有什么意义？
兵家常言，知己知彼百战不怠，做生意除了要了解竞争对手之外，还要了解您的顾客。如果对顾客的情况不清楚，就好比是盲人骑瞎马，较后的结果是不言而喻的。干洗店要提供适合顾客需求的服务，只有获得顾客的认可，才能获得顾客的二次消费和多次消费，而如果顾客有一次不满意，就不可能给你来老好的口碑，当顾客用脚投了您的投决票之后，这种情况也会传染到别的第三者去，后果非常严重。所以，干洗店必须要实时的做一些顾客满意度调查。
其次，我们来了解一下，干洗店应该如何做顾客满意度调查？
干洗店要做顾客的满意度调查，核心是调查哪些内容，其次才是调查的具体方法。关于干洗店满意度调查的具体核心内容，我们认为有两个方面必须做到：，要调查顾客对自己干洗店的洗衣质量是否满意，这是实质性问题。所以应该排在较先。第二，要调查顾客对自己的服务环境是否满意，而服务环境应该包括服务态度，干洗店空间环境、以及服务质量（是否高效，是否诚实守信，是否提供较多的服务项目，较大限度的满足顾客多样化的需求等等）。
至于调查方法，我们认为，可以采取正式的和非正式的，正式的可以做成一些纸质的调查表，然后采用有奖问卷调查的方式，而非正式的，可以邀请几个顾客代表坐在一起，以谈天的方式，座谈会的方式，向他们了解，询问。具体操作，可以具体情况具体解决。
总之，干洗店顾客满意度调查应该成为干洗店了解自己，认识顾客，提升自我竞争力的一种手段，干洗店加盟商应该引起重视并拿到具体操作层面上来。
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