[导读]
俗话说，凡事要居安思危，意思是在平安的时候要考虑到可能存在的危机。这一点对生意场上的人来说尤其重要。干洗店一般来说不会有什么大的公共关系危机。但是，总有特殊情况，尤其是大型干洗店，出现公共关系危机的概率要比小型干洗店大很多。所以，大型干洗店搞好危机公关，就是干洗店管理中的一门必修课。
首先，什么是危机公关？
根据MBA百科全书的释义，危机公关是指 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，这就是危机公关。
具体来说，危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分。危机公关特点是，，意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。第二，聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 第三，破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 第四，紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
其次，干洗店危机公关具体指什么？
什么是干洗店公关危机？它是指干洗在出现洗衣质量纠纷且在社会层面产生一定范围的影响，且这些影响波及并危害到干洗店的生存和长远发展等根本利益的一些事件。例如，曾在媒体上被传得沸沸扬扬的杭州某国内知名干洗品牌因洗坏顾客名贵皮衣却拒绝赔偿后被顾客投诉到杭州市引起杭州市质量监督委员会重视的一个案例，就是干洗危机的具体案例。
干洗店危机公关就是指当干洗店出现如上所说的危机事件的时候，在时间内启动相关程序，采取必要的措施将事态控制在一定范围内，以期达到消除或减少各种负面影响和损失的一切努力。
较后，干洗店如何做好危机公关工作？
当然，干洗店不必为此成立一个常设的危机公关小组，干洗店危机公关往往是有干洗店老板和干洗店主要负责人在时间对危机事件作出反应。对于如何做好危机公关工作，这里UCC将不会教您如何如何操作，我们只想提几点原则上的指导意见。，要及时，要快，要在知道危机产生的时间与危机展开竞赛，只有您跑在危机的前面，才有可能把危机拦下来。第二，要找到危机的关键点，尤其是危机事件中的关键人物，对其作出迅速的分析，找到瓦解危机人物的具体策略；第三，要果断出手，取舍得当，不能消除的要退而求其次，尽量减少损失，不可一溃千里，也不可求全责备；第四，要坚持，要懂得使用拖延策略，时间往往会改变事件的发展方向；第五，要从多个角度思考问题，不能只在一个方向上使尽。第六，要建立一个工作梯队，交叉或依次递进的开展工作。
总之，干洗店的危机公关是一项综合的社会工作技术，需要干洗店老板认真处理，在必要的时候增加人手，如此才可以避免商业上的一些不必要的破坏性的灾难的泛滥。
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