[导读]
现在的消费者都很矫情，动不动就拿起电话要投诉，不少商家为此吃了很多眼前亏。干洗店经营过程中，难免也会碰到被顾客投诉的情况，尤其是在旺季的时候，这类消费者投诉很多。所以，如何避免和减少顾客的投诉，也是一个精明的商家的必修的一门课。
下面我们先来了解一下关于顾客投诉的一些真实情况。
如今，天气已经进入隆冬季节，干洗店生意非常红火，干洗投诉引起的事件也随之升温。根据上月预期各省12315消费者投诉举报指挥中心的数据，11月预期份全国就接到61起干洗方面的消费投诉。
11月预期21日，张先生投诉其将价值3000元的西服送到某干洗店干洗，取衣时发现西服褪色、串色，要求商家赔偿3000元，但商家只愿赔付干洗费的10倍即300元，双方为此陷入焦灼，无法达成一致，冲突不断升级。11月预期28日，刘先生投诉其在某干洗店干洗衣物，遭商家水洗导致其衣服缩水变形。后经工商所工作人员调解，刘先生获得了150元的赔偿。
类似以上情况的投诉还有很多很多，这说明消费者的维权意识提升了，但同时也说明我们的干洗店加盟商的服务出现了严重的问题，所以，减少投诉，赢得市场，乃是加盟商的当务之急。那么，干洗店应该如何避免和减少顾客的投诉呢？UCC干洗店加盟总部建议如下：
，要坚决走以质量求生存的道路，把洗衣质量做上去。投诉就是因为洗衣质量不好才会产生，其次才是服务质量的问题。只要洗衣质量提高了，基本上就已经可以把投诉的概率降到百分之五十以下了。
第二，一定要诚信经营，不能有侥幸心理和投机心理。很多投诉就是因为商业不信守承诺，不讲诚信，以次充好，敷衍顾客，认为顾客都是好说话的，有这种心理的，投诉率肯定没法降下来。
第三，要笑对天下客，把顾客当自己的亲友一样对待。这只是减少和降低投诉的外部因素，辅助条件。但往往就是这点外部条件，给您减少了很多不必要的麻烦。毕竟人还是讲情面的，很多人都有多一事不如少一事的心理，而如果您能消弭顾客心头的那一份冲动，投诉自然而然就被消失于无形。
第四，在接收顾客衣物时，应对其原有价值、破损程度及干洗后的效果等，向顾客问清、讲明，并在取件凭证上做详细记录，否则，顾客提出异议时，经营者将承担举证不利的责任。
总之，干洗店应尽量避免和顾客产生冲突，而投诉的发生是冲突的导火索，往往很多冲突的升级就是由投诉引起的，所以，降低干洗店的投诉率，自然对干洗店的正常营业至关重要。
Copyright © 2015-2023 宿松创商机网络科技有限公司 皖ICP备2023004552号-3
电话：400-8856-638
UCC国际洗衣-绿色干洗店加盟倡导者！引领干洗加盟新概念！